部門解讀｜《關(guān)于優(yōu)化提升“愛山東”政務服務平臺功能支持“高效辦成一件事”若干措施的通知》
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來源：山東省大數(shù)據(jù)局
時間：2024-01-17
2024年1月,省政府辦公廳印發(fā)了《關(guān)于優(yōu)化提升“愛山東”政務服務平臺功能支持“高效辦成一件事”若干措施的通知》（以下簡稱《措施》）,，現(xiàn)將有關(guān)內(nèi)容解讀如下：
一,、相關(guān)背景
習近平總書記在黨的二十大報告中指出，要轉(zhuǎn)變政府職能，優(yōu)化政府職責體系和組織結(jié)構(gòu),，推進機構(gòu),、職能,、權(quán)限,、程序、責任法定化,，提高行政效率和公信力,。去年，李強總理在國務院第二次全體會議上強調(diào),，要大力提升行政效能,，為完成各項任務提供有力保障；要主動跨前一步，加強協(xié)同配合,，圍繞“高效辦成一件事”合力攻堅,，不斷增強群眾和企業(yè)獲得感。省政府辦公廳印發(fā)了《關(guān)于“高效辦成一件事”大力提升行政效能若干措施的通知》（魯政辦字〔2023〕130號）等文件,，提出圍繞便民利企“一件事”,，提升服務效能。
二,、起草過程和主要考慮
為深入貫徹落實國務院“高效辦成一件事”決策部署,，進一步優(yōu)化升級“愛山東”政務服務平臺在線辦事、溝通,、督查等功能,，全面支撐“高效辦成一件事”，省大數(shù)據(jù)局會同省直有關(guān)部門（單位）研究起草了《措施》,，征求了8個省直部門意見,，完成了會簽，并按規(guī)定履行了公平競爭性審查和合法性審查,。
《措施》起草過程中,，堅持做到四個考慮：一是強化全流程提升，對用戶在線申報,、工作人員審批、政務服務“好差評”等環(huán)節(jié)開展全方位分析,，提出優(yōu)化措施,，做到功能提升全覆蓋；二是強化重點領(lǐng)域提升,，著力圍繞“一件事一次辦”“跨域通辦”,，持續(xù)拓展主題服務場景，推動跨區(qū)域辦理協(xié)同化,；三是強化用戶訴求服務提升,，重點提升企業(yè)和群眾訴求解決和服務智慧化功能，全面推動企業(yè)和群眾訴求解決的高效協(xié)同辦理,；四是強化監(jiān)督問效,，重點從辦事提質(zhì)增效方面，推動完善辦事堵點辦結(jié)回訪,、“回頭看”核查等工作機制,，確保堵點問題真正解決到位。
三,、主要內(nèi)容
《措施》圍繞優(yōu)化在線申報審批功能,、主題服務場景、跨域通辦功能、督查督辦功能等6方面,，提出了重點工作,。
第一部分，優(yōu)化提升在線申報功能,，支撐企業(yè)群眾辦事便利化,，實現(xiàn)“一網(wǎng)受理”。以“愛山東”為統(tǒng)一品牌,，統(tǒng)籌企業(yè)和群眾服務渠道,，全面整合各級各部門政務服務事項辦事入口。加快事項標準化工作,，確保同一事項在全省各級具有統(tǒng)一的業(yè)務辦理標準,、運行規(guī)則。規(guī)范智能化,、便捷化辦理標準,，通過“魯通碼”、電子證照等數(shù)據(jù)共享應用,，推動政務服務事項申報材料“自動填寫”和“免提交”,。
第二部分，優(yōu)化提升在線審批功能,，推動審批服務高效化,，實現(xiàn)“一網(wǎng)審批”。進一步優(yōu)化“愛山東”政務服務平臺審批功能,，實現(xiàn)條件預檢和材料預審,，提高基層審批效率。從服務事項入手,，加快推動政務服務事項審批環(huán)節(jié)接入“山東通”平臺,，推動審批服務高效化，實現(xiàn)“一網(wǎng)審批”,。
第三部分,，拓展提升主題服務場景，推動業(yè)務流程極簡化,，實現(xiàn)“一事集成”,。聚焦企業(yè)和群眾高頻事項、重點領(lǐng)域,，以關(guān)聯(lián)度高,、辦件量大、企業(yè)和群眾獲得感強為標準,，再推出一批主題服務“一件事”,。同時,，加強跨層級、跨部門的數(shù)據(jù)共享,，推動主題集成服務協(xié)同辦理,，實現(xiàn)“一次告知、一表申請,、一網(wǎng)通辦,、一次辦好”。
第四部分,，優(yōu)化提升跨域通辦功能,，推動跨域事項辦理協(xié)同化，實現(xiàn)“一站協(xié)同”,。簡化“跨域通辦”辦理環(huán)節(jié)和流程,，豐富網(wǎng)上辦事智能引導等功能，提供更加簡單便捷,、好辦易辦的服務體驗,，分批次推動更多“跨域通辦”事項一站式辦理。
第五部分,，優(yōu)化提升在線服務功能,，提高企業(yè)群眾訴求解決智慧化，實現(xiàn)“一網(wǎng)解憂”,。優(yōu)化智能客服,，提升企業(yè)群眾訴求解決和服務功能，打造省市協(xié)同,、部門聯(lián)動,、便捷高效的政務服務“總客服”，為企業(yè)和群眾提供個性化,、精準化政務服務。
第六部分,，優(yōu)化提升督查督辦功能,，推動服務效能提升常態(tài)化，實現(xiàn)“一體督辦”,。強化跨部門,、跨層級集中會商、協(xié)同辦理,，建立完善解決辦事堵點辦結(jié)回訪,、“回頭看”核查等工作機制，確保堵點問題真正解決到位,。
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