| 索?引?號： | 暫無 | 主題分類： | 其他 |
|---|---|---|---|
| 成文日期： | 2024-01-14 | 發(fā)布日期： | 2024-01-17 |
| 發(fā)布機關(guān)： | 山東省人民政府辦公廳 | 統(tǒng)一編號： | 無 |
| 標??題： | 山東省人民政府辦公廳關(guān)于優(yōu)化提升“愛山東”政務服務平臺功能支持“高效辦成一件事”若干措施的通知 | ||
| 發(fā)文字號： | 魯政辦字〔2024〕8號 | 有?效?性： | 0 |
| 主題分類： | 其他 |
|---|---|
| 發(fā)布機關(guān)： | 山東省人民政府辦公廳 |
| 發(fā)文字號： | 魯政辦字〔2024〕8號 |
| 成文日期： | 2024-01-14 |
| 統(tǒng)一編號： | 無 |
| 有?效?性： | 0 |
山東省人民政府辦公廳
關(guān)于優(yōu)化提升“愛山東”政務服務平臺功能
支持“高效辦成一件事”若干措施的通知
魯政辦字〔2024〕8號
各市人民政府，各縣（市、區(qū)）人民政府,，省政府各部門、各直屬機構(gòu)：
為貫徹落實“高效辦成一件事”要求,，加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”建設，進一步提升服務企業(yè)群眾效能和水平,，深入推進各類政務服務事項“一次辦好”,，經(jīng)省政府同意，現(xiàn)就進一步優(yōu)化升級“愛山東”功能等事項通知如下：
一,、優(yōu)化提升在線申報功能,，支撐企業(yè)群眾辦事便利化，實現(xiàn)“一網(wǎng)受理”
1.統(tǒng)籌服務渠道一體化管理,。以“愛山東”為統(tǒng)一品牌,，統(tǒng)籌企業(yè)和群眾服務渠道，全面整合各級,、各部門政務服務事項辦事入口,，進一步推進政務服務供給規(guī)范化,、品牌化。2024年5月底前,，打造“愛山東”政務服務網(wǎng),，完成省級站點、16個市級站點,、136個縣級站點,、1825個街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）欄目、全省村居（社區(qū)）欄目的重新梳理規(guī)劃,，實現(xiàn)“一網(wǎng)統(tǒng)建,、三級管理,、五級覆蓋”,。2024年6月底前，推動線下政務服務中心（大廳）“一窗受理”端,、自助服務端,、電視端等服務渠道集約化建設，實現(xiàn)政務服務各端申報一體化管理,。（牽頭單位：省政府辦公廳,、省大數(shù)據(jù)局，責任單位：省政府有關(guān)部門）
2.強化線上線下服務深度融合,。省級各業(yè)務主管部門統(tǒng)籌本行業(yè)省,、市、縣三級部門,，加快事項標準化工作,，確保同一事項在全省各級具有統(tǒng)一的業(yè)務辦理標準、運行規(guī)則,。按照“網(wǎng)上辦理優(yōu)先,、線上線下并行”要求，基于“愛山東”政務服務平臺,，推動線上線下服務深度融合,。2024年4月底前，完成已標準化政務服務事項的數(shù)字化梳理,。2024年5月底前,，聚焦企業(yè)和群眾重點需求領(lǐng)域，完成高頻事項在業(yè)務中臺的運行配置,、自建系統(tǒng)對接和上網(wǎng)運行,。2024年6月底前，統(tǒng)一線上線下服務界面等用戶體驗,，推動全省已標準化政務服務事項及辦事指南在桌面端,、移動端,、窗口端、自助端,、電視端“同源發(fā)布,、多端統(tǒng)一”，實現(xiàn)線上線下“五端融合,、五屏聯(lián)辦”,。（牽頭單位：省政府辦公廳、省大數(shù)據(jù)局,，責任單位：省政府有關(guān)部門）
3.推動政務服務申報“智能辦”,。規(guī)范智能化、便捷化辦理標準,，持續(xù)擴展智能導引,、智能預檢、電子材料自動關(guān)聯(lián)等智能化服務覆蓋范圍,，通過“魯通碼”,、電子證照等數(shù)據(jù)共享應用，推動政務服務事項申報材料“自動填寫”和“免提交”,。2024年4月底前,，省級各業(yè)務主管部門統(tǒng)籌梳理已標準化政務服務事項有關(guān)表單要素、證照材料,，形成數(shù)據(jù)需求清單,。2024年5月底前，根據(jù)數(shù)據(jù)需求清單,，推動數(shù)據(jù)匯聚,、治理、共享,、應用,。2024年6月底前，依托業(yè)務中臺智能化服務能力,，構(gòu)建相關(guān)數(shù)據(jù)資源映射關(guān)系,，已標準化政務服務事項表單要素、電子證照共享率分別達到50%和60%以上,，實現(xiàn)“減表單,、減材料、減流程”,。（牽頭單位：省大數(shù)據(jù)局,，責任單位：省政府有關(guān)部門）
二、優(yōu)化提升在線審批功能,，推動審批服務高效化,，實現(xiàn)“一網(wǎng)審批”
4.推動政務服務“智能批”,。進一步優(yōu)化“愛山東”政務服務平臺審批功能，實現(xiàn)條件預檢和材料預審,，提高基層審批效率,。2024年4月底前，提供智能受理,、智能輔助審批,、在線批注、遠程視頻連線等智慧化輔助功能,，為基層審批人員打造審批服務“百寶箱”,，助力實現(xiàn)審批服務智慧化。（牽頭單位：省大數(shù)據(jù)局,，責任單位：省政府有關(guān)部門）
5.推動審批服務“移動辦”,。以服務事項為入手，加快推動政務服務事項審批環(huán)節(jié)接入“山東通”平臺,。2024年2月底前,，各有關(guān)部門梳理高頻政務服務事項和所承載業(yè)務系統(tǒng),，形成“業(yè)務系統(tǒng)入駐清單”,。2024年6月底前，以“應駐盡駐”為原則,，各級,、各部門相關(guān)自建業(yè)務系統(tǒng)審批后臺全面接入“山東通”，實現(xiàn)隨時隨地移動審批,，提升政務服務審批效能,。（牽頭單位：省大數(shù)據(jù)局，責任單位：省政府有關(guān)部門）
三,、拓展提升主題服務場景,，推動業(yè)務流程極簡化，實現(xiàn)“一事集成”
6.持續(xù)拓展主題服務場景,。根據(jù)企業(yè)群眾眼中的“一件事”,，持續(xù)深化多審合一、多勘合一,、多評合一,、多證合一等改革，落實“一件事一次辦”,。2024年6月底前,，聚焦企業(yè)群眾高頻關(guān)聯(lián)辦事需求，對已推出的100個“一件事”服務場景完成迭代更新,，逐個制訂工作規(guī)程,，逐步實現(xiàn)高頻“一件事”服務場景全覆蓋,。（牽頭單位：省政府辦公廳、省大數(shù)據(jù)局,，責任單位：省政府有關(guān)部門）
7.深化業(yè)務流程極簡辦理,。加強跨層級、跨部門數(shù)據(jù)共享,，依托全省一體化大數(shù)據(jù)平臺和“愛山東”政務服務平臺“一件事一次辦”專區(qū),，推動主題集成服務協(xié)同辦理。2024年4月底前,，對“一件事”涉及多個事項的申請材料和表單進行精簡,、歸并，通過數(shù)據(jù)自動調(diào)用,、電子證照自動獲取,，實現(xiàn)“一次告知、一表申請,、一網(wǎng)通辦,、一次辦好”。（牽頭單位：省政府辦公廳,、省大數(shù)據(jù)局,，責任單位：省政府有關(guān)部門）
四、優(yōu)化提升跨域通辦功能,，推動區(qū)域事項辦理協(xié)同化,，實現(xiàn)“一站協(xié)同”
8.優(yōu)化跨域辦事服務效能。簡化“跨域通辦”辦理環(huán)節(jié)和流程,，豐富網(wǎng)上辦事引導,、智能客服功能，提供更加簡單便捷,、好辦易辦的服務體驗,。2024年4月底前，落實“跨省通辦”“全省通辦”事項,，以基本醫(yī)療保險參保人員異地就醫(yī)登記備案,、養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、婚姻登記等高頻服務事項為重點,，分批次推動更多“跨域通辦”事項一站式辦理,。（牽頭單位：省政府辦公廳、省大數(shù)據(jù)局,，責任單位：省醫(yī)保局,、省人力資源社會保障廳、省民政廳等省政府有關(guān)部門）
9.提升“跨域通辦”協(xié)同效率。完善“愛山東”政務服務平臺“跨域通辦”功能,，做好通辦事項更新,、溝通聯(lián)絡專窗平臺維護、特色區(qū)域通辦創(chuàng)新等服務支撐,，通過材料電子化流轉(zhuǎn),、線上審核、視頻會商等輔助方式,，提高協(xié)同辦理效率,。加快推進更多直接關(guān)系企業(yè)和群眾異地辦事的醫(yī)療、養(yǎng)老,、住房,、就業(yè)、社保,、戶籍,、稅務等領(lǐng)域電子證照跨地區(qū)互認，為提高“跨域通辦”服務效能提供有效支撐,。（牽頭單位：省政府辦公廳,、省大數(shù)據(jù)局，責任單位：省衛(wèi)生健康委,、省人力資源社會保障廳,、省住房城鄉(xiāng)建設廳、省公安廳,、省稅務局等有關(guān)部門）
五,、優(yōu)化提升在線服務功能,，提高企業(yè)群眾訴求解決智慧化,，實現(xiàn)“一網(wǎng)解憂”
10.優(yōu)化智能客服功能。建立健全政務服務知識庫管理機制,，加快推進各級政務服務知識問答內(nèi)容的梳理,、入庫、更新,、監(jiān)督等動態(tài)管理,。2024年2月底前，完成熱詞推薦,、內(nèi)容關(guān)聯(lián)推薦,、智能匹配、智能聯(lián)想等功能,，已標準化政務服務事項的相關(guān)部門做好政務服務知識問答內(nèi)容梳理歸集,，優(yōu)先覆蓋企業(yè)和群眾高頻服務場景問答需求。（牽頭單位：省政府辦公廳、省大數(shù)據(jù)局,，責任單位：省政府有關(guān)部門）
11.提升企業(yè)群眾訴求解決和服務功能,。持續(xù)拓寬企業(yè)群眾訴求反映渠道，進一步提升“愛山東”政務服務平臺服務企業(yè)群眾功能,。2024年4月底前,，豐富政務服務“好差評”和“我要吐槽”功能，提升企業(yè)和群眾辦事問題的收集能力,。2024年6月底前,，“愛山東”政務服務平臺全面接入政務服務“好差評”和“我要吐槽”功能，向企業(yè)和群眾提供小程序,、二維碼,、短信等多種評價方式，實現(xiàn)線上線下服務渠道全覆蓋,。2024年6月底前,，強化12345政務服務便民熱線、“好差評”體系,、“我要吐槽”專區(qū),、線下“辦不成事”窗口、媒體機構(gòu)留言板,、領(lǐng)導信箱等渠道對接聯(lián)動,，打造省市協(xié)同、部門聯(lián)動,、便捷高效的政務服務“總客服”,，暢通堵點問題直達反饋通道。（牽頭單位：省政府辦公廳,、省大數(shù)據(jù)局,，責任單位：省政府有關(guān)部門）
六、優(yōu)化提升督查督辦功能,，推動服務效能提升常態(tài)化,，實現(xiàn)“一體督辦”
12.強化服務效能督查督辦。針對企業(yè)和群眾普遍關(guān)注,、反映強烈,、反復出現(xiàn)，涉及責任不明或職責交叉等問題,，建立健全快速響應,、限時整改、督查督辦的管理機制,，強化跨部門,、跨層級集中會商、協(xié)同辦理，推動清單管理,、責任到人,、限時辦結(jié)。建立完善解決辦事堵點辦結(jié)回訪,、“回頭看”核查等工作制度,，確保堵點問題真正解決到位。（牽頭單位：省政府辦公廳）
山東省人民政府辦公廳
2024年1月14日
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