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1、醫(yī)務(wù)人員文明用語，禮貌待患，服務(wù)熱情，無服務(wù)禁語。

2、設(shè)立導(dǎo)診咨詢服務(wù)臺并免費為患者提供一定的便民服務(wù)設(shè)施。

3、消除門診“三長一短”〔掛號、收費、取藥時間長，就診時間短〕現(xiàn)象。

4、急診搶救患者到醫(yī)院后及時處置。院內(nèi)急診會診，參加會診人員在規(guī)定時間內(nèi)到位。

5、因病施治，合理檢查、合理用藥，嚴禁各種檢查開單提成。醫(yī)務(wù)人員不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財物、回扣或提成。

6、各病區(qū)全面實行醫(yī)患雙簽協(xié)議書制度，醫(yī)務(wù)人員不接受患者及親友的錢物和宴請。

7、嚴格執(zhí)行物價標準，公開收費標準，實行住院患者醫(yī)療費用一日清單制度和醫(yī)療費用查詢制度，增強收費透明度。

8、無假劣、過期藥品，確保患者用藥安全有效。

9、成立醫(yī)患關(guān)系辦公室，每月兩次院領(lǐng)導(dǎo)接待日。設(shè)立群眾監(jiān)督舉報箱、意見簿，明示投訴舉報電話，認真聽取患者意見。

投訴舉報（紅包）電話：

醫(yī)患關(guān)系辦：86526069（工作日）

醫(yī)德行風(fēng)辦：86556100（工作日）

夜間及節(jié)假日：86503686