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關(guān)于2024年第四季度
全省政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體檢查情況的通報(bào)
各市人民政府辦公室（廳）,，省直各有關(guān)部門,、單位：
根據(jù)國務(wù)院辦公廳有關(guān)工作要求，為持續(xù)提升我省政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體建設(shè)管理水平,，省政府辦公廳組織開展了2024年第四季度檢查?，F(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：
一,、整體情況
總的看，各級各部門認(rèn)真貫徹落實(shí)國家和省部署要求,，始終將政治建設(shè)放在首位,，持續(xù)優(yōu)化功能、內(nèi)容和服務(wù)方式,，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任,，守牢安全底線，全省政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體建設(shè)管理水平再上新臺階,。
（一）政府網(wǎng)站檢查情況
對全省納入備案管理的862家政府網(wǎng)站進(jìn)行全覆蓋檢查,，共發(fā)現(xiàn)4家不合格網(wǎng)站，總合格率為99.5%,。其中,，15個(gè)市合格率為100%,44個(gè)省直部門、單位中有42家合格率為100%,。
（二）政務(wù)新媒體檢查情況
對全省納入備案管理的5279個(gè)政務(wù)新媒體賬號全覆蓋檢查,，共發(fā)現(xiàn)8個(gè)不合格賬號，總合格率為99.85%,。其中,，15個(gè)市合格率達(dá)100%，46個(gè)省直部門,、單位中有42家合格率達(dá)100%,。
（三）網(wǎng)民留言辦理情況
四季度共收到中國政府網(wǎng)“我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”平臺轉(zhuǎn)來的網(wǎng)民留言243條，數(shù)量環(huán)比下降33.7%,，全年呈逐季度下降趨勢,。相關(guān)網(wǎng)站主辦單位認(rèn)真辦理、及時(shí)反饋,，全省按期辦結(jié)率達(dá)100%,。其中，省科技廳,、省應(yīng)急廳,、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省統(tǒng)計(jì)局,、省信訪局,、省教育廳,、省人力資源社會保障廳7部門和威海、濱州,、棗莊,、菏澤、濟(jì)寧,、青島,、濟(jì)南7市辦理時(shí)間短、答復(fù)質(zhì)量較高,，平均辦理時(shí)長小于1天。
（四）重要信息轉(zhuǎn)載情況
各級各部門積極轉(zhuǎn)載宣傳黨中央,、國務(wù)院和省委,、省政府重要信息，做到省市縣同向發(fā)力,，進(jìn)一步發(fā)揮矩陣效應(yīng),。經(jīng)抽查，省直各部門,、單位和威海,、濟(jì)寧、濱州,、青島,、菏澤等市緊盯上級要求，認(rèn)真落實(shí)轉(zhuǎn)載任務(wù),，轉(zhuǎn)載率和及時(shí)性較高,。
二、主要成效
（一）政務(wù)新媒體“瘦身”效果明顯
各級各部門結(jié)合“指尖上的形式主義”專項(xiàng)整治,，加快推動(dòng)政務(wù)新媒體清理精簡,，取得了較好成效，檢查結(jié)果顯示,，全省政務(wù)新媒體數(shù)量同比下降43.21%,，其中濟(jì)寧、聊城,、德州,、煙臺、濱州降幅達(dá)50%以上,。濟(jì)南,、棗莊、濰坊等市嚴(yán)格落實(shí)“先報(bào)備,、后開設(shè)”要求,，實(shí)現(xiàn)對擬備案賬號情況逐一評估,、精準(zhǔn)管控，有效避免出現(xiàn)新的數(shù)字形式主義,。
（二）政策解讀方式持續(xù)創(chuàng)新出新
省交通廳創(chuàng)設(shè)了“通哥”卡通人物形象,，推出“通哥解讀”網(wǎng)絡(luò)IP，探索打造行業(yè)“網(wǎng)紅”主播,，在抖音,、快手、微信視頻號利用短視頻,、直播等方式傳播交通好聲音,，弘揚(yáng)行業(yè)正能量。省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳網(wǎng)站推出“魯曉農(nóng)講政策”IP形象,，打造系列宣傳專題,，有效提升政策解讀的親和力、生動(dòng)性,、可讀性,。省大數(shù)據(jù)局視頻號、抖音號采用沉浸式體驗(yàn)VLOG的拍攝形式,，以“數(shù)據(jù)要素×基層治理”為主題,，生動(dòng)展現(xiàn)基層減負(fù)優(yōu)秀案例成果。青島市政府網(wǎng)站上線《政策面對面》系列政策訪談欄目,，以通俗易懂語言和沉浸式訪談形式,，為企業(yè)群眾提供及時(shí)、權(quán)威的政策解讀,，提高了政策透明度和知曉率,。煙臺萊山區(qū)政府網(wǎng)站發(fā)布了《“萊”說政事兒》系列節(jié)目，采用情景劇方式,，從貼近生活的案例及鮮活有趣的演繹,，深入講解政策內(nèi)容、辦事渠道,、辦理流程,，收到了良好的宣傳示范帶動(dòng)效果，增強(qiáng)了群眾的獲得感,。
（三）智能化服務(wù)能力進(jìn)一步提高
“淄博醫(yī)療保障”微信訂閱號,、“健康濰坊”微信服務(wù)號提供多項(xiàng)線上便民醫(yī)療服務(wù)功能，集成了多種預(yù)約方式,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保事項(xiàng)掌上辦,，為群眾就醫(yī)診療提供極大便利?！昂蕽扇松纭蔽⑿殴娞柹暇€“菏零工”共享用工平臺,，設(shè)置信息發(fā)布,、智能匹配、訂單管理,、工資結(jié)算等功能,，為民服務(wù)更貼心更暖心。蘭陵縣以政府門戶網(wǎng)站為信息源,，推進(jìn)政務(wù)新媒體賬號集中歸納,，打通數(shù)據(jù)推送渠道，實(shí)現(xiàn)集約建設(shè),、同源發(fā)布,，群眾獲取信息更豐富更便捷。威海臨港區(qū)管委會網(wǎng)站創(chuàng)新“政務(wù)地圖”全渠道功能,，集成展示12類數(shù)據(jù)資源,，支持在移動(dòng)端喚醒高德地圖APP進(jìn)行導(dǎo)航?！捌蕉仁行姓徟?wù)局”微信公眾號上線智能客服中心，通過“AI+人工”將咨詢與辦理深度融合,，實(shí)現(xiàn)常規(guī)問題系統(tǒng)自動(dòng)答復(fù),、疑難問題視頻連線解決。
（四）政民互動(dòng)渠道越來越暢通
威海市政府網(wǎng)站構(gòu)建多渠道訴求響應(yīng)體系,，建設(shè)網(wǎng)站互動(dòng)答問知識庫,，提高政民互動(dòng)反饋效率。濟(jì)南市司法局開發(fā)“碼上監(jiān)督”小程序,，方便群眾對日常生產(chǎn)生活中不當(dāng)行政執(zhí)法行為投訴舉報(bào)和結(jié)果查詢,，助力優(yōu)化法治化營商環(huán)境?！芭R沂交通”微信公眾號設(shè)立營商環(huán)境投訴建議收集渠道及惠企政策獲取二維碼,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“投訴建議”和“政策獲取”零距離、零等待,、掃碼辦,。沂源縣政府網(wǎng)站整合議題發(fā)布、建議征集,、辦理反饋,、分析研判等功能，開設(shè)“‘沂’起商量”人民建議征集平臺,，對城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展,、社會治理水平提升常態(tài)化征集市民意見建議?！罢羞h(yuǎn)市綜合行政執(zhí)法局”微信公眾號推出“一站式”政民互動(dòng)服務(wù),，有效激發(fā)市民監(jiān)督城市管理工作積極性,。
（五）信息內(nèi)容生動(dòng)活潑、務(wù)實(shí)高效
東營,、煙臺,、泰安、日照,、聊城等市文旅抖音,、快手視頻賬號，聚焦本地特色,，深挖歷史文化,，緊跟網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，主動(dòng)開展主題宣傳推廣活動(dòng),，展現(xiàn)民俗風(fēng)情等多元內(nèi)容,，持續(xù)打造文旅熱點(diǎn)，擴(kuò)大了本地文旅的影響力和傳播范圍,?！芭R沂公安”微信公眾號堅(jiān)持全年365天常態(tài)發(fā)布，并以此為龍頭打造全警新媒體“一盤棋”傳播矩陣,，發(fā)好公安聲音,、講好警察故事，帶來網(wǎng)絡(luò)澎湃正能量,?！暗轮葑匀毁Y源”微信公眾號，自導(dǎo)自演耕地保護(hù)情景劇,，創(chuàng)新政策宣傳,、解讀方式。臨沂河?xùn)|區(qū)依托政務(wù)新媒體矩陣“小窗口”傳遞政府“好聲音”,，成為踐行網(wǎng)上群眾路線的重要抓手,。“安丘反詐”微信公眾號以制作群眾喜聞樂見的反詐短視頻,、剖析經(jīng)典案例,、解讀詐騙手法、發(fā)布防騙預(yù)警信息等方式開展反詐宣傳,，不斷增強(qiáng)群眾識騙防騙能力,。“嘉祥縣為民服務(wù)中心”微信公眾號聚焦高頻事項(xiàng)制作視頻版,、圖文版,、漫畫版服務(wù)指南，多形式幫助企業(yè)群眾“秒懂”辦事流程,。
三,、發(fā)現(xiàn)的問題
（一）部分政務(wù)新媒體運(yùn)維管理不規(guī)范
部分單位疏于對政務(wù)新媒體動(dòng)態(tài)管理,，如：有的發(fā)布關(guān)停公告后未及時(shí)注銷賬號，有的未經(jīng)報(bào)批違規(guī)開設(shè)新賬號,，個(gè)別單位新媒體工作交接時(shí)出現(xiàn)密碼遺忘,、聯(lián)系電話不對等導(dǎo)致賬號注銷難問題，有的單位缺失日常巡檢核查致使一些賬號內(nèi)容更新未達(dá)標(biāo),，個(gè)別單位變更或注銷賬號時(shí)未及時(shí)進(jìn)行報(bào)備等,。少數(shù)市和個(gè)別部門未真正落實(shí)對功能單一、效能低下等賬號清理精簡的工作要求,，賬號體量仍過于龐大,，不同程度存在數(shù)字形式主義隱患。
（二）部分政府網(wǎng)站內(nèi)容保障不到位
部分政府網(wǎng)站存在欄目信息更新不及時(shí)和空白欄目等問題,，主要集中在信息公開專欄下的重點(diǎn)領(lǐng)域,、行政執(zhí)法公示等子欄目內(nèi)。個(gè)別網(wǎng)站專題因系統(tǒng)問題導(dǎo)致出現(xiàn)大量空白欄目和存在鏈接不可用問題,。
（三）有的政府網(wǎng)站服務(wù)功能有差距
有的網(wǎng)站服務(wù)功能建設(shè)不完善,，需加大建設(shè)與優(yōu)化力度，如：站內(nèi)搜索存在互動(dòng)留言或辦事服務(wù)信息檢索不到,、個(gè)別辦事指南要素不準(zhǔn)確,、網(wǎng)站個(gè)別頁面底部標(biāo)識不規(guī)范、缺少聯(lián)系方式和“我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”入口等,。
（四）個(gè)別政府網(wǎng)站仍存在內(nèi)容安全問題
部分單位發(fā)稿審核把關(guān)不嚴(yán)，多字,、漏字,、錯(cuò)字等問題仍然存在。部分單位網(wǎng)站非法鏈接排查不及時(shí),，未對歷史發(fā)布文章中的非政府鏈接建立臺賬并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,，導(dǎo)致網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)鏈、暗鏈等,。
四,、下一步工作要求
發(fā)現(xiàn)的具體問題已分發(fā)各市、各部門,。相關(guān)單位要高度重視,，深挖問題根源，采取有力措施舉一反三加以解決,，切實(shí)避免問題重復(fù)發(fā)生,。同時(shí)，要常態(tài)化做好以下幾方面工作,。
（一）持續(xù)強(qiáng)化政務(wù)新媒體規(guī)范管理
要嚴(yán)格落實(shí)為基層減負(fù)要求,，深化政務(wù)新媒體“瘦身提質(zhì)”,，有效鏟除“指尖上的形式主義”隱患。要加強(qiáng)賬號開設(shè),、變更,、注銷等全生命周期監(jiān)督管理，定期核查,、及時(shí)更新“全國政務(wù)新媒體報(bào)送系統(tǒng)”賬號信息,，確保信息準(zhǔn)確、完整,。要圍繞建好,、用好、管好政務(wù)新媒體,，健全完善規(guī)章制度,，壓實(shí)監(jiān)督管理責(zé)任，定期開展巡查檢查,，深入抓好問題整改落實(shí),。
（二）持續(xù)優(yōu)化政務(wù)新媒體建設(shè)運(yùn)維
要進(jìn)一步配齊配強(qiáng)力量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，抓好制度落實(shí),，著力夯實(shí)工作基礎(chǔ)。要牢固樹立網(wǎng)絡(luò)安全意識,，不斷強(qiáng)化內(nèi)容安全監(jiān)測,，及時(shí)處置信息內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)隱患。要對無力維護(hù)的欄目及時(shí)清理,，對超期未更新的欄目及時(shí)更新,，對未提供有效互動(dòng)功能的及時(shí)完善，確保賬號整體可用,、好用,。要進(jìn)一步明確功能定位，圍繞做大做強(qiáng)主賬號,、培育優(yōu)質(zhì)精品賬號,，強(qiáng)化內(nèi)容和形式創(chuàng)新，持續(xù)增強(qiáng)實(shí)用性,、可靠性,、便捷性，積極打造好看又好用的“指尖上的網(wǎng)上政府”,。
（三）持續(xù)深化政務(wù)新媒體瘦身行動(dòng)
要借鑒先進(jìn)市和部門有力有效做法,，參考信息發(fā)布質(zhì)量、辦事服務(wù)和互動(dòng)效能、關(guān)注度,、影響力等指標(biāo),，組織運(yùn)用技術(shù)手段對存量賬號進(jìn)行評估研判，關(guān)?！盁o效”“低能”“隱身”賬號,，加大功能單一、功能重復(fù)和關(guān)注少,、不實(shí)用等賬號整合力度,。要對擬注銷賬號加強(qiáng)跟蹤督導(dǎo)，明確關(guān)停節(jié)點(diǎn),，規(guī)范注銷流程,，確保該注銷的及時(shí)、平穩(wěn),、全量關(guān)停,。
（四）持續(xù)提升網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量
要強(qiáng)化值班讀網(wǎng)和常態(tài)化監(jiān)管，完善信息發(fā)布審核機(jī)制,，嚴(yán)把信息發(fā)布質(zhì)量,，確保發(fā)布內(nèi)容及時(shí)、準(zhǔn)確,。要對網(wǎng)站各類外鏈實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測,，確保準(zhǔn)確、合規(guī),、可用,。要加強(qiáng)對已發(fā)布視頻內(nèi)容的巡檢，對視頻中不當(dāng)畫面及時(shí)清理,。要加大政策解讀力度,，豐富政策解讀形式，優(yōu)化政策解讀載體,，采用群眾喜聞樂見形式發(fā)布生動(dòng)活潑的信息內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)政策解讀從“有”到“優(yōu)”的質(zhì)量提升,。
（五）持續(xù)提升網(wǎng)上服務(wù)水平
要緊跟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展步伐,，積極運(yùn)用新思維、新技術(shù),，探索升級網(wǎng)站搜索功能,，創(chuàng)新建立便捷高效的網(wǎng)上咨詢建言渠道，不斷提高網(wǎng)站易用性和資源可見性,。要不斷提高網(wǎng)民留言辦理質(zhì)效,，加強(qiáng)分析研判，實(shí)現(xiàn)從解決“一個(gè)問題”向解決“一類問題”轉(zhuǎn)變。要精簡辦事服務(wù)流程,，完善辦事服務(wù)事項(xiàng)內(nèi)容,，提高辦事指南的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，創(chuàng)新提供沉浸式,、情景式網(wǎng)上服務(wù)體驗(yàn),，不斷提升政府網(wǎng)上履職能力和服務(wù)水平。
山東省人民政府辦公廳
2025年1月24日